KUPKUTU.COM İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 19.04.2026
Kupkutu.com olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu nedenle siparişlerinizde iade ve değişim süreçleri aşağıdaki şartlara tabidir.
1. Genel Kapsam
Kupkutu.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde yürütülmektedir.
2. Cayma Hakkı
Tüketici niteliğindeki müşteriler, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde tarafımıza yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.
Bildirim kanalları:
3. İade Şartları
İade edilecek ürünün:
- Kullanılmamış olması
- Tekrar satılabilir durumda bulunması
- Orijinal ambalajı ile gönderilmesi
- Varsa promosyon, hediye ürün ve aksesuarlarıyla birlikte teslim edilmesi
- Fatura / e-arşiv belgesi ile desteklenmesi
gerekmektedir.
Hijyen, kişiselleştirme veya ürün niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
Kupkutu'nun hasarlı/bozuk ürünlerde değişim taahhüdü bulunmaktadır. Ancak, ambalajı açılmış ürünlerin iadesi hijyen/sağlık gerekçesiyle Kupkutu tarafından reddedilebilir.
4. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel hazırlanan ürünler
- Üzerine isim, logo, baskı veya özel tasarım yapılan ürünler
- Kurumsal firmaya özel hazırlanan setler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Ambalajı açılmış hijyen ürünleri
- Teslim sonrası başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
5. Hediye Kutularına Özel Durum
Kupkutu.com üzerinden satılan hediye kutuları birden fazla ürün içerebilir. Kutu içeriğindeki ürünlerin tek tek değil, set halinde iade edilmesi gerekir.
6. Hasarlı / Eksik Ürünler
Sipariş tesliminde kargo paketi hasarlı görünüyorsa:
- Kargo görevlisine tutanak tutturulması
- Paket teslim alınmadan önce kontrol edilmesi
- En kısa sürede tarafımıza bilgi verilmesi
önerilir.
Teslim sonrası fark edilen eksik / hasarlı ürünler için makul süre içinde görseller ile başvuru yapılmalıdır.
7. Değişim Politikası
Ürün değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir.
Değişim için ürünün:
- Kullanılmamış olması
- Ambalajının bozulmamış olması
- Tekrar satılabilir durumda bulunması
gerekmektedir.
Kişiye özel üretilen ürünlerde değişim yalnızca üretim hatası halinde yapılabilir.
8. Kargo Ücretleri
- Cayma hakkı kapsamında iadelerde yasal çerçevede anlaşmalı kargo süreci uygulanabilir.
- Kullanıcı kaynaklı değişim taleplerinde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
- Hatalı / eksik / kusurlu ürün gönderiminde kargo ücreti şirket tarafından karşılanır.
9. Geri Ödeme Süresi
İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp onaylandıktan sonra, ürün bedeli yasal süreler içinde ödeme yöntemine göre iade edilir.
- Kredi kartı iadeleri bankaya bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
- Havale / EFT iadeleri bildirilen hesaba yapılır.
10. Kurumsal Siparişler
Kurumsal firmalara özel hazırlanan toplu siparişler, logolu baskılı üretimler, özel tasarım kutular ve kişiselleştirilmiş projelerde standart cayma hakkı uygulanmayabilir. Bu siparişlerde süreç teklif ve sözleşme şartlarına göre yürütülür.
11. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için:
Arsenas Bilişim Hizmetleri Dış Ticaret Ltd. Şti.
Barbaros Mah. Begonya Sk. Nidakule Ataşehir Batı No:1 İç Kapı No:2 Ataşehir / İstanbul
E-posta: [email protected]
12. Güncelleme
Kupkutu.com gerekli gördüğü hallerde bu politikada mevzuata uygun şekilde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.